自助服务手册
常见问题与帮助
移动端适配、老版本奇异果下载、新版本对照工具与每周更新安排，常见问题都汇总在这里。点击问题即可展开答案，按分类标签可快速定位到对应区段。
适配问题
移动端入口的适配范围与清单查看方式。
01 奇异果移动端入口支持哪些设备？
奇异果移动端入口优先展示适配清单与分类标签，目前覆盖超过800种常见设备。打开入口后，页面先显示当前设备的适配状态，再按核心引擎、扩展模块、历史档案三大类展示对应标签。
02 如何查看完整适配清单？
进入平台服务页面，选择“适配清单”分类标签，可按照设备型号或所属分类浏览完整列表。每个条目都标注推荐入口与分类标签，便于直接跳转。
查资料用奇异果产品线资源时，建议先看适配清单再选择入口，可以节省不少时间。
前往平台服务 →03 适配清单多久更新一次？
适配清单与分类标签跟随网站每周一、三、五的更新节奏同步刷新，用户看到的数据变化通常不超过一个更新周期。目前每月活跃用户超过200万，覆盖设备数量仍在增加。
04 我的设备不在清单中怎么办？
先核对设备型号与系统版本是否在800种常见设备覆盖范围内。如果确实没有，可以先用老版本下载区保留的2.3.1版过渡，或把设备型号与问题描述发给奇异果官方中文站，团队会纳入后续适配评估。
下载问题
老版本下载区的保留范围与使用建议。
01 老版本下载区保留到哪个版本？
老版本奇异果下载区保留至2.3.1版，当前最新版本为2.4.0。保留这一范围，是为了让用户在迁移前核对历史收藏，并通过新版本对照工具了解差异。
02 为什么更早的版本不再提供？
更早版本与现有产品线资源结构差异较大，在资源按加载更快的逻辑重排后，已无法保证完整的功能表现。因此老版本奇异果下载区只保留至2.3.1，不再提供更早的更新。
03 老版本下载后还能继续使用吗？
可以。2.3.1及以内保留版本都能继续运行，但不会获得新功能更新。建议下载后先使用新版本对照工具查看2.3.1与2.4.0的差异，再决定是否迁移。
04 从哪儿进入老版本下载区？
打开平台服务页面，切换“老版本下载”分类标签即可看到保留版本列表，每个版本都有对应说明，方便核对。老版本奇异果下载入口也会在首页以快捷标签形式出现。
进入平台服务 →对照工具
新版本对照工具的使用方法与版本范围。
01 新版本对照工具如何使用？
在平台服务页面打开新版本对照工具，选择两个版本（例如2.3.1与2.4.0），工具会按功能、接口、资源结构三个维度列出差异清单，帮助判断升级影响。
02 支持对比哪些版本范围？
支持2.3.1与2.4.0之间的比较，也支持老版本下载区内保留版本与最新版本进行跨越式对比。对比范围与下载区保留范围保持一致，不会出现超出版本范围的选项。
03 对照工具能帮助发现什么？
可以直观看到新增了哪些分类标签、扩展模块的变动、资源加载逻辑的调整，以及移动端入口的适配差异，为升级决策提供清晰依据。
04 对照结果可以保存吗？
可以。对照结果以分组标签形式清晰呈现，直接复制文本即可保存，无需注册账号，也没有额外导出步骤。
更新机制
每周更新节奏与内容构成说明。
01 网站每周更新几次？
奇异果官方中文站每周一、三、五更新三次，自2016年上线以来已连续运营8年，始终维持稳定的更新节奏。
02 如何及时了解更新内容？
每次更新后，平台服务页面与动态页面的对应条目会同步刷新，首页也会出现更新标记，点击即可查看最新内容。
浏览动态 →03 更新内容主要有哪些？
主要包括三类：新版本对照工具的数据刷新、适配清单的增改，以及老版本下载区的说明维护。产品线资源也按照加载更快的逻辑持续重排。
04 更新会影响我正在使用的版本吗？
不会。老版本下载区的2.3.1版仍可正常下载使用，新版本对照工具会持续同步标注版本差异，更新只影响后续的信息展示方式。
联系方式
联系奇异果官方中文站的渠道与服务时间。
01 如何联系奇异果官方中文站？
可以通过邮箱 service@qi-yi-guo-game.com.cn 或电话 15559546617 联系。该邮箱为奇异果官方中文站客服邮箱，工作日9:00-18:00（北京时间）内回复。
02 服务时间是什么时候？
工作日9:00-18:00（北京时间）内处理电话与邮件，法定节假日顺延。建议在工作时间内拨打电话，反馈处理更及时。
03 咨询时需要提供什么信息？
建议准备设备型号、当前版本号（如2.3.1或2.4.0）以及问题描述，便于客服快速定位。也可以先到联系页面查看说明，再发起咨询。
前往联系页面 →